Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zákazník není náš pán, ale bezmocná oběť! – II. díl

19. 07. 2016 18:47:00
Reklamační řízení ohledně tenisek značky Converse jsem vyhrála! Vady bot byly kvalitářkou nakonec uznány a peníze jsem dostala zpět. Proč je důležité znát svá práva? Proč se nenechat odbýt? Je skvělé cítit se jako vítěz!

Ve svém dřívějším blogu napsaném 23. června 2016 jsem se zmiňovala, s jakými nešvary jsem se potýkala v reklamačním řízení ohledně zakoupených tenisek značky Converse v obchodě Humanic v Ústí nad Labem.

Jestliže jste můj blog nečetli, pak stojí za to si jej přečíst! Jmenuje se „Zákazník není náš pán, ale bezmocná oběť!“ a najdete ho zde:

http://siander.blog.idnes.cz/blog.aspx?c=531146

JAK DOPADLO DRUHÉ KOLO REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ?

Dobrou zprávou je, že mi byly vráceny peníze za tenisky, téměř dva tisíce korun. Což nepovažuji za malé peníze. Zatímco mě vedoucí prodejny Humanic Ústí nad Labem ujišťovala, že není vůbec jisté, kdy dorazí kvalitářka na danou prodejnu, protože jezdí nepravidelně a neví se, kdy a jak budou moje tenisky posouzeny, kvalitářka se objevila během několika dnů.

Posoudila v rámci reklamačního řízení tenisky značky Converse a vyhodnotila boty, které mi během nošení obarvily všechno, s čím přišly do styku, jako nenositelné. Rozhodla v můj prospěch a nařídila, aby mi byly vráceny peníze za boty. Ty jsem také obdržela, když jsem se dostavila na prodejnu.

JAK DOPADLA STÍŽNOST NA VEDENÍ REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ?

Dne 19. června 2016 jsem odeslala na vedení společnosti Humanic CZ spol. s. r. o. svoji stížnost, kde jsem popisovala způsob reklamačního řízení. To totiž neprobíhalo podle Občanského zákoníku. Ani s přístupem tří pracovnic obchodu Humanic v Ústí nad Labem, se kterými jsem jednala ohledně reklamace bot, jsem nebyla spokojená.

Žádná z nich včetně vedoucí prodejny mě nebyly schopné řádně vyslechnout a adekvátně popsat hlavní vady tenisek, ačkoliv jsem je opakovala stále dokola. Prodavačky včetně toho, kdo posuzoval moje boty v prvním kole reklamačního řízení, neznali zákonné lhůty a důvody pro reklamaci vyplývající z Občanského zákoníku.

Ačkoliv jsem dostala odpověď ze sekretariátu manažera od jisté paní M. Salátové, že se budou mojí stížností zabývat a výsledek mi dají vědět, ani po měsíci jsem nedostala žádnou odpověď. Dosud nevím, jak se vlastně jmenuje příslušný office manager.

CO NAPSAT ZÁVĚREM?

Nenechte se odradit tím, když vás někdo přesvědčuje, stejně jako mně, že v reklamaci bot neuspějete! Na reklamaci máte právo dle Občanského zákoníku. Prodavačky to říkají patrně proto, aby si ulehčily práci, nemusely sepisovat reklamační protokoly a nemusely se vaším případem vůbec zabývat. Tak je to špatně!

Dobrý obchod poznáte podle toho, že vám nejen rádi prodají zboží, ale také, že budou stát na vaší straně, jestliže se vyskytnou problémy u zakoupeného zboží. Poradí vám a také vás tímto řízením provedou. Opět platí přísloví: „Když se chce, tak to jde.“

Jestliže neuspějete v prvním kole reklamace, neklesejte na mysli! Tím to nekončí, i když se to tak může jevit. Odmítněte podle Občanského zákoníku převzít zboží zpět s tím, že nesouhlasíte se závěrem reklamačního řízení. Požadujte sepsání dalšího reklamačního protokolu a stůjte si na svém. Zboží bude posouzeno u vyšší instance nezávisle na prvním výsledku, která posoudí oprávněnost vaší stížnosti znovu.

Jak v prvním kole reklamačního řízení, tak ve druhém, stanoví Občanský zákoník lhůtu 30 dnů na posouzení stavu zboží.

Jestliže prodavačky, které nám ochotně a rádi zboží nabídnou a následně prodají, neznají Občanský zákoník, je to problém. Na to se však nesmíme spoléhat a nechat se tím ukolébat! Musíme znát svá práva a nenechat se odbýt. Naštěstí žijeme v době, kdy je možné si informace zjistit poměrně snadno a argumentovat s odkazem na práva vyplývající ze zákonů. Proč to všechno? Jednoduše řečeno, opět jsem se cítila jako vítěz, když jsem prosadila spravedlnost a měla jsem z toho opravdovou radost. A to za to stojí!

Hodně štěstí v reklamačních soubojích a krásné letní dny vám přeje Vaše bloggerka Hana Rebeka Šiander

Fotografie a odkazy:

Fotografie z Flikr.com dostupné zde: https://www.flickr.com/

Autor: Hana Rebeka Šiander | úterý 19.7.2016 18:47 | karma článku: 20.75 | přečteno: 1166x

Další články blogera

Hana Rebeka Šiander

Recenze bestselleru „Selekce“ od Kiery Cassové

Spisovatelka Kiera Cassová dokáže stvořit romantický příběh jako málokterá autorka. Její trilogie „Selekce“ se právem stala bestsellerem a čtenou na celém světě. První díl nám prozradí, jak se princ Maxon seznámil s Americou...

11.11.2017 v 23:50 | Karma článku: 9.40 | Přečteno: 176 | Diskuse

Hana Rebeka Šiander

Evangelizační kampaň v Lagosu s Reinhardem Bonnkem a Danielem Kolendou

Poslední velká evangelizační kampaň v Lagosu v Nigérii zakončí po více jak 40 letech službu světově známého evangelisty Reinharda Bonnke. Kázání evangelia a zázraky. Bude opět někdo vzkříšen z mrtvých? A kdo nahradí Bonnkeho?

8.11.2017 v 19:19 | Karma článku: 13.45 | Přečteno: 258 | Diskuse

Hana Rebeka Šiander

Miloš Zeman utratil za kampaň 19 milionů Kč a bylo to z našich kapes!

President Miloš Zeman sice prohlašuje, že žádnou presidentskou kampaň nepovede, ale dělá si ji posledního čtyři a půl roku nepřetržitě. Kampaň stála 19 milionů korun. Ale proč jsme ji museli zaplatit my, daňoví poplatníci?

6.11.2017 v 21:21 | Karma článku: 36.84 | Přečteno: 3155 | Diskuse

Hana Rebeka Šiander

Jak je možné, že v Evropském parlamentu sedí poslanci, kteří jsou s teroristy jedna ruka?

Terorismus v Evropě sílí. Z Evropské unie zaznívají silná slova, jak je třeba proti terorismu bojovat. Ale sami poslanci Evropského parlamentu hostí na své půdě teroristku, oslavují ji a naslouchají jí. Jak je to jenom možné?

3.11.2017 v 17:23 | Karma článku: 44.40 | Přečteno: 5865 | Diskuse

Další články z rubriky Společnost

Jaromír Hlubek

Nejlepší autonomní řídič je kůň

Tady se pořádají masáže na úrovni demagogie, přičemž většina redaktorů vůbec neví o čem mluví. Elektromobily, autonomní řízení, bonzácké hlášení přes GPS. Socialistická byrokracie chce lidem vnutit všeobecné dobro za účelem jejich

17.11.2017 v 21:11 | Karma článku: 17.16 | Přečteno: 270 | Diskuse

Josef Nožička

Rektor Bek při výročí 17. listopadu: prezidentské volby se nepovedly

Kromě mnoha pietních i protestních akcí se dnes při příležitosti výročí 17. listopadu konalo v našem hlavním městě studentské shromáždění, na kterém vystoupili i představitelé některých českých vysokých škol.

17.11.2017 v 19:40 | Karma článku: 35.51 | Přečteno: 974 | Diskuse

Karel Trčálek

Kéž v této zemi zvítězí zdravý rozum nad komedianty!

Čeští komedianti dostali parádní lekci z demokracie. Nás ostatní tato a jiné lekce ještě čekají, neboť zdravý rozum není opakem šílenství, ale jeho mocninou

17.11.2017 v 19:15 | Karma článku: 11.79 | Přečteno: 606 | Diskuse

Irena Fuchsová

Když tě zavřou, postarám se ti o děti

Letos poprvé jsem příchod 17. listopadu a všechno kolem, brala v klidu a dá se říct i lhostejně. Letos poprvé. Všechny minulé sedmnácté listopady jsem prožila ve zvláštní nervozitě, kterou jsem nechápala.

17.11.2017 v 18:11 | Karma článku: 16.47 | Přečteno: 636 | Diskuse

Karel Trčálek

Ze 17. listopadu se staly druhé české vánoce

Ačkoliv všichni dobře víme, že 17. listopad 1989 byl podvod, přesto teď bloumají pražskými ulicemi tisíce lidí v mystickém vytržení, že se dnes určitě něco velkého musí stát. Ale co? Narodí se spasitel a my budeme opět svobodní?

17.11.2017 v 14:42 | Karma článku: 23.46 | Přečteno: 845 | Diskuse
Počet článků 338 Celková karma 21.73 Průměrná čtenost 5023

Narodila jsem se v roce 1979 v Hradci Králové. Baví mě studovat a vzdělávat se, a tak jsem vyučená švadlena a kuchařka, ale i sociální pracovnice. Vystudovala jsem theologii. Jsem absolventkou Policejní akademie PČR.

Během svého života jsem se věnovala mnoha povoláním. Pracovala jsem v McDonald´s, byla jsem asistentkou ve vzdělávací společnosti, realitní makléřkou i státní úřednicí na Ministerstvu obrany ČR.

Nejvíce mě zaujala práce v médiích (rádio, TV, noviny) a objevila jsem, že mě baví psát. Pracovala jsem jako novinářka v oblasti V.I.P. a politiky. Píši recenze pro Palmknihy.cz. Jsem blogerka a spisovatelka.

V únoru 2012 mi vyšel můj první román pro ženy, kniha BRIGITA. V prosinci 2012 se objevila na světě druhá kniha HEDVIKA. Nyní pracuji na dalších knihách. 

Najdete mě také na mém webu siander.cz

Počet návštěv podle TOP listu:



Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.